estude.orgestude.orgBem-vindo(a) à aula 1 do curso Entendendo o Comportamento Organizacional
Queremos que você entenda o conceito de comportamento organizacional e seja capaz de identificar os comportamentos nas pessoas que demonstram responsabilidade e iniciativa com os objetivos e propósito da organização.
Ao final da aula, você encontrará recomendações de leituras e vídeos.
Vamos lá?
Bom estudo!
Quando ouvimos a expressão COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL, talvez, a primeira pergunta que vem a mente seja mas a organização se comporta?
“As organizações são concebidas como sistemas vivos, que existem em uma ambiente mais amplo do qual dependem em termos de satisfação de suas várias necessidades”.
MORGAN (1996, p.43)
As organizações são formadas de pessoas, os únicos recursos vivos que transformam, por meio de sua Inteligência, todos os demais recursos (materiais, financeiros, tecnológicos, informacionais, etc.) em resultados e agregam valor para a organização, seja ela de mercado, pública ou do terceiro setor.
As pessoas se comportam e seu comportamento, tanto na perspectiva individual quanto social, é diretamente influenciado pela estrutura, dinâmica, e pela cultura organizacional onde os indivíduos estão inserido.
Então, COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL pode ser definido como:
“Campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento das pessoas dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia organizacional.”
Stephen Robbins (2010)
Muitos campos do conhecimento humano contribuem para o entendimento do comportamento organizacional como mostra a figura:
O comportamento humano resulta da interação do biológico (cérebro, hormônios, fisiologia) com o social (família, escola, relações sociais), que provêm referências, padrões sociais, aprendizagens, e vão criando uma dimensão psicológica baseada na cognição e na emoção, vamos com isto construindo uma identidade, a partir das experiências.
Existem três elementos essenciais condicionantes do comportamento humanos, ou seja, criam as condições para o nosso AGIR:
A busca pela satisfação pessoal gera energia para a ação. Ou seja, as necessidades geram motivos para a ação do ser humano. Elas podem ser fisiológicas, sociais, psicológicas e até espirituais.
As necessidades, localizadas na base da pirâmide proposta por Maslow, predominam na determinação do comportamento se não estiverem satisfeitas e os indivíduos podem agir de diferentes formas para atender a uma mesma necessidade. Portanto, a motivação ou energia para ação pode ser baseada na falta ou no crescimento de alguma necessidade.
Olhando a pirâmide da Hierarquia das Necessidades de Maslow, quais as necessidades você identifica como prioritárias nesta fase da sua carreira?
Olhando para equipe que você lidera, em qual categoria de necessidades você considera estar a maioria das pessoas das pessoas da sua equipe?
Modelos mentais são dispositivos do pensamento por meio dos quais um ser humano tenta explicar, a si próprio e aos outros, como funciona o mundo real.
Nossos modelos mentais definem como percebemos o que acontece ao nosso redor, como cada evento nos afeta, como pensamos e como agimos diante das diferentes situações.
Cada pessoa tem seu próprio modelo mental, que é resultado de todas as suas experiências, história de vida e situações. Vários estudos comprovam que o modelo mental dos líderes pode ser responsável pelo sucesso ou pelo fracasso de uma organização.
Como vimos no vídeo, Carol Deweck,em sua obra MINDSET, destaca dois tipos de modelos mentais:
O Mindset Fixo reflete crenças de que as pessoas só conseguem as coisas se tiverem um talento inato e que o desconforto deve ser evitado.
O Mindset de Crescimento decorre da crença de que com esforço podemos desenvolver as competências que precisamos para atingir nossos objetivos.
O esforço é algo natural e necessário para crescer. Aprendemos quando saímos da zona de conforto e expandimos nossas capacidades.
A palavra valor é uma das que possui significação mais rica, complexa e difícil de definir.
Valores referem-se às qualidades avaliadas pelos homens, apreciadas em função do interesse que as coisas apresentam para eles. É a capacidade que um objeto (coisa, ideias ou outra pessoa) tem de satisfazer a um desejo, uma necessidade ou uma aspiração humana.
A maioria dos autores concorda que os valores orientam e guiam a vida das pessoas. Enquanto as necessidades nos movem, os valores definem qual a direção desse movimento.
Os valores afetam as nossas ações, mas nem sempre as pessoas se dão conta disso, de que cada ação, por mais impulsiva que seja, tem valores implícitos.
Por isso, quando falamos de comportamento organizacional, é importante que os valores organizacionais estejam claros para todos da organização. As ações, ou seja, o comportamento de cada um, devem expressar esses valores.
Os valores da Fiocruz, pautados pela relevância da atuação da organização para a sociedade, são os alicerces de atitudes, comportamentos e características que configuram a doutrina essencial da organização.
Nossas decisões e ações com nossa equipe de trabalho refletem nossas necessidades, nossos modelos mentais (como entendemos aquela situação) e nossos valores!
Vale reforçar o ditado – “ações valem mais que palavras” – exatamente por isto, porque elas demonstram o que queremos (necessidades), o que pensamos (modelos mentais) e o que sentimos e valorizamos!
A liderança deve ser exemplo! Conhecer como você age e como os outros agem, ajuda o líder a perceber as consequências de suas ações!
Rafael Farias Gonçalves, IFNMG, II Encontro das Faculdades de Gestão e Negócios. Uberlândia, MG/Brasil
Estudamos até aqui que o comportamento organizacional é refletido pelo comportamento das pessoas integrantes da organização. E que o comportamento é diretamente influenciado pelas necessidades humanas que movem as pessoas, pelos valores que as orientam e pelos modelos mentais (mentalidade fixa ou de crescimento) que definem como percebem o meio em que estão inseridas, como são afetadas por ele e como pensam e agem diante das mais diferentes situações.
Uma das manifestações do comportamento humano são as competências, que “são características subjacentes a uma pessoa que se relacionam com desempenho superior recorrente na realização de uma tarefa ou em determinada situação.” David McClelland- Harvard University.
A figura a seguir ilustra esse conceito e porque as organizações se preocupam em definir claramente as competências essenciais para que seu propósito e seus resultados sejam atingidos.
Na Fiocruz, cinco(5) competências e os comportamentos relacionados são definidos como essenciais para as lideranças, como mostram as tabelas abaixo:
Desenvolver competências e inspirar a equipe para o alcance dos objetivos, incentivando e reconhecendo as conquistas individuais e coletivas, compartilhando a visão de futuro para a área, promovendo a justiça social e a defesa da diversidade geracional, racial, étnica, religiosa, equidade de gênero e acessibilidade.
Aprendemos que o Comportamento Organizacional é constituído pelo comportamento das pessoas que estão na organização e, portanto, muitos campos do conhecimento humano contribuem para o seu entendimento, como a Psicologia, a Sociologia e a Ciência Política.
Compreendemos que o Comportamento Humano é moldado pelos condicionantes Necessidades, Modelos Mentais e Valores, que nos movem, que orientam esse movimento e que definem como percebemos e reagimos ao que acontece ao nosso redor e como somos afetados pelas diversas situações.
Um gestor precisa entender o comportamento humano, não apenas para ser empático, mas porque através dos comportamentos observamos as competências desenvolvidas por nossos colaboradores. As competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) se manifestam nos comportamentos do dia a dia do trabalho. Por meio dos comportamentos das pessoas na execução de suas atividades e de suas interações identificamos quais as competências individuais e mapeamos as competências organizacionais ( do coletivo).